Qué datos guardamos
Cuando escribes a un negocio que usa la plataforma de atención con IA de Dijin, procesamos —en calidad de Encargado, por cuenta de ese negocio— tu identificador de mensajería (número o cuenta), tu nombre de perfil público y el contenido de la conversación (mensajes y archivos que envíes), junto con la fecha, el canal y el estado de la conversación. Usamos esos datos únicamente para atenderte.
Cómo pedir la eliminación
Puedes solicitar la eliminación de tus datos de conversación por cualquiera de estas vías:
- Envía un correo a hola@dijin.com.mx con el asunto «Solicitud de eliminación de datos».
- Indica el número de teléfono o la cuenta de mensajería desde la que escribiste y, si lo recuerdas, el nombre del negocio con el que conversaste.
- Recibirás una confirmación y procesaremos tu solicitud. Cuando el negocio cliente sea el Responsable de los datos, canalizaremos la solicitud con él.
Plazo: confirmamos la recepción dentro de los 5 días hábiles y completamos la eliminación en un máximo de 30 días naturales, salvo que la ley exija conservar cierta información por un periodo mayor (por ejemplo, obligaciones fiscales o de defensa jurídica).
Qué se elimina
Eliminamos el contenido de tus conversaciones y los identificadores asociados de nuestros sistemas operativos. Es posible que permanezcan copias en respaldos por un tiempo limitado hasta su ciclo normal de rotación, y registros mínimos que la ley nos obligue a conservar, siempre protegidos y sin uso posterior.
Más información
Este procedimiento forma parte de nuestro Aviso de Privacidad. Si tienes dudas sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a hola@dijin.com.mx.