Dijin, representada por Josele Addí Jacobo Domínguez (en adelante "el Responsable"), es responsable del uso y protección de los datos personales que recaba en el ejercicio de sus actividades comerciales.
| Nombre comercial | Dijin |
| Representante | Josele Addí Jacobo Domínguez |
| Domicilio | Cuautlancingo, Puebla, México |
| Sitio web | dijin.com.mx |
| Correo de contacto | hola@dijin.com.mx |
| Teléfono | +52 221 150 4837 |
Al interactuar con nuestro sitio web o al solicitar información sobre nuestros servicios, podemos recabar:
Datos de identificación y contacto
Datos operativos y de proyecto
Datos de navegación
Los datos de navegación se recopilan de forma automática mediante cookies y herramientas de analítica. Consulte la Sección 9 para más detalles.
Para la gestión de acuerdos comerciales con comisionistas independientes, podemos recabar:
AVISO IMPORTANTE: En la operación de la plataforma de atención al cliente con inteligencia artificial de Dijin, los datos de las personas que escriben a los canales de mensajería de un negocio cliente (WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram) son tratados por Dijin en calidad de Encargado, no de Responsable. El Responsable frente a esas personas es el negocio cliente que contrató el servicio. Ver Sección 5 para el detalle del rol dual.
Cuando Dijin opera su plataforma de atención con IA en nombre de un negocio cliente, siempre a través de las APIs oficiales de la Plataforma de WhatsApp Business y de Meta, se tratan en carácter de Encargado los siguientes datos de las personas que inician una conversación con dicho negocio:
Datos de identificación
Datos de la conversación
Registros técnicos de operación
CÓMO SE GENERA LA RESPUESTA AUTOMÁTICA: para redactar las respuestas del asistente, el contenido reciente de la conversación se envía a un proveedor de servicios de inteligencia artificial ubicado en los Estados Unidos de América. Esa transferencia se detalla en la Sección 8.2. Dijin no utiliza estos datos para entrenar modelos propios, y el proveedor se obliga en sus términos comerciales a no utilizar para el entrenamiento de sus modelos los datos que recibe por su API.
Estos datos se utilizan únicamente para atender la solicitud de la persona: responder sus dudas, darle seguimiento, canalizarla con un asesor humano cuando corresponde y llevar el control operativo de la atención.
Dijin no vende ni comparte estos datos con terceros con fines publicitarios, y su tratamiento se apega a las Condiciones de la Plataforma de WhatsApp Business y a las políticas de Meta.
Eliminación de datos: cualquier persona puede solicitar la eliminación de sus datos de conversación. El procedimiento está disponible en dijin.com.mx/eliminacion-de-datos o escribiendo a hola@dijin.com.mx. Atenderemos la solicitud y, cuando corresponda, la canalizaremos al negocio cliente Responsable de los datos.
Dijin no recaba datos sensibles (salud, biométricos, financieros) a través de la plataforma de atención con IA.
El tratamiento de los datos de prospectos, clientes y comisionistas es necesario para:
Con su consentimiento, también podemos utilizar sus datos para:
Si no desea que sus datos sean utilizados para las finalidades secundarias, envíe un correo a hola@dijin.com.mx indicando su negativa. Esto no afectará la prestación de nuestros servicios.
Los datos de las personas que escriben a los canales de mensajería de un negocio cliente, tratados en carácter de Encargado, se utilizan exclusivamente para:
Dijin no utilizará estos datos para fines propios, ni para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni los combinará con sus bases de datos de prospectos o clientes empresariales.
Usted tiene derecho a:
| Derecho | Descripción |
|---|---|
| Acceso | Conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los tratamos. |
| Rectificación | Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos. |
| Cancelación | Pedir la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que motivaron su tratamiento. |
| Oposición | Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas, en particular las secundarias. |
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a hola@dijin.com.mx con:
Daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción de su solicitud, conforme a la LFPDPPP.
Si usted escribió al WhatsApp, Messenger o Instagram de un negocio que utiliza la plataforma de Dijin, el Responsable de sus datos es ese negocio, no Dijin. Para ejercer sus derechos ARCO, diríjase directamente a él.
Si no sabe cómo contactarlo, o si desea solicitar específicamente la eliminación del contenido de sus conversaciones, puede escribir a hola@dijin.com.mx con el asunto "Solicitud de eliminación de datos". Dijin:
El procedimiento completo, y los datos que necesitamos para identificar sus conversaciones, están descritos en dijin.com.mx/eliminacion-de-datos.
Dijin actúa en dos capacidades distintas según el contexto del tratamiento de datos personales:
| Contexto | Rol de Dijin | Quién es el Responsable |
|---|---|---|
| Prospectos y clientes que contratan servicios de Dijin directamente | Responsable | Dijin |
| Comisionistas y colaboradores independientes de Dijin | Responsable | Dijin |
| Personas que escriben a los canales de mensajería (WhatsApp, Messenger o Instagram) de un negocio cliente atendidos con la plataforma de Dijin | Encargado | El negocio cliente que contrató la plataforma |
| Consumidores finales inscritos en el Sistema de Lealtad Digital (servicio descontinuado — ver Sección 13) | Encargado | El negocio cliente |
Cuando Dijin actúa como Encargado, el tratamiento de datos se realiza conforme a las instrucciones del negocio Responsable, en el marco del Contrato de Servicio suscrito entre ambas partes. Dijin no tomará decisiones sobre las finalidades o medios del tratamiento de esos datos sin instrucción expresa del Responsable.
Usted puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre que no exista una obligación legal que requiera su conservación. Para ello, envíe su solicitud a hola@dijin.com.mx.
La revocación podrá tener el efecto de que no podamos continuar prestándole determinados servicios que requieran el uso de esos datos.
Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso, y en todo caso conforme a los plazos siguientes:
| Categoría | Plazo de conservación |
|---|---|
| Prospectos y leads (sin contrato firmado) | Hasta que la finalidad comercial se agota + 3 años por obligaciones fiscales |
| Clientes con contrato activo | Durante la vigencia del contrato + 5 años por obligaciones fiscales y legales |
| Comisionistas | Durante la vigencia del acuerdo + 5 años |
| Conversaciones, mensajes y datos de identificación de personas que escriben a los canales de mensajería de un negocio cliente | Durante la vigencia del contrato de servicio con el negocio cliente (Responsable) y hasta 12 meses después de su terminación. Antes de ese plazo, cuando el Responsable lo instruya o cuando la persona ejerza su derecho de cancelación conforme a la Sección 4.2 |
| Folios de atención generados a partir de una conversación | El mismo plazo que la conversación de la que provienen |
| Registros técnicos de operación (logs), que pueden contener identificadores de mensajería | 7 días naturales, conforme a la ventana de retención del proveedor de alojamiento |
| Historial de restauración de la base de datos (copias a un punto en el tiempo) | 6 horas, conforme al plan contratado con el proveedor de base de datos |
| Datos de navegación del sitio web | Máximo 26 meses (estándar de Google Analytics) |
| Datos del Sistema de Lealtad Digital | Servicio descontinuado — ver Sección 13 |
Al término del plazo aplicable, o al recibir una instrucción del Responsable o una solicitud de la persona titular, los datos se eliminan o se devuelven al Responsable.
Dijin no vende, arrienda ni comparte sus datos personales con terceros para fines comerciales propios de esos terceros. Los datos podrán ser transferidos únicamente en los siguientes supuestos:
En ninguno de los casos anteriores se requerirá su consentimiento adicional, ya que se trata de transferencias permitidas por la ley.
Para la operación de sus servicios, Dijin utiliza infraestructura tecnológica alojada fuera de México. Sus datos, o los datos de las personas atendidas por cuenta de un negocio cliente (según aplique), pueden ser procesados por los siguientes prestadores de servicios ubicados en los Estados Unidos de América:
| Proveedor | País | Uso | Marco de privacidad |
|---|---|---|---|
| Anthropic PBC | EE.UU. | Generación de las respuestas del asistente automático de la plataforma de atención. Recibe el contenido reciente de la conversación | Política de privacidad y términos comerciales de Anthropic, que establecen que los datos enviados a través de su API no se utilizan para entrenar sus modelos |
| Neon, LLC | EE.UU. | Base de datos PostgreSQL donde se almacenan las conversaciones, los mensajes, los folios de atención y los datos de identificación | Política de privacidad y acuerdo de procesamiento de datos del proveedor |
| Render Services, Inc. | EE.UU. | Alojamiento del servicio de la plataforma de atención, y registros técnicos de operación que pueden contener identificadores de mensajería | Términos de servicio y DPA de Render |
| Meta Platforms, Inc. | EE.UU. | Operación de los canales de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram por los que la conversación entra y sale | Condiciones de la Plataforma de WhatsApp Business y políticas de privacidad de Meta |
| Google LLC (Google Analytics) | EE.UU. | Analítica de tráfico del sitio web dijin.com.mx | Políticas de privacidad de Google Analytics |
| Microsoft Corporation (Microsoft Clarity) | EE.UU. | Grabaciones de sesión y mapas de calor para análisis de comportamiento en el sitio web dijin.com.mx. Clarity enmascara automáticamente el contenido confidencial | Declaración de privacidad de Microsoft / Microsoft Clarity |
Los proveedores que se utilizaron exclusivamente para el Sistema de Lealtad Digital (Google Wallet y Apple Wallet) dejaron de recibir datos al descontinuarse ese servicio; ver Sección 13.
Estas transferencias se realizan de conformidad con el artículo 37, fracción I de la LFPDPPP, bajo acuerdos de confidencialidad y/o contratos de procesamiento de datos con dichos proveedores.
Al contratar la plataforma de atención con IA, el negocio cliente (Responsable) reconoce y acepta que el tratamiento de los datos de las personas que escriben a sus canales de mensajería implica las transferencias internacionales descritas en esta sección, incluida la transferencia del contenido de las conversaciones al proveedor de inteligencia artificial, conforme se establece en el Contrato de Servicio respectivo.
Nuestro sitio web dijin.com.mx utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación y obtener información estadística. Los servicios de terceros que empleamos incluyen:
Puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar correctamente.
El sitio incluye además un enlace directo a WhatsApp para contacto comercial. No es una tecnología de rastreo: si usted lo utiliza, la conversación se rige por las políticas de WhatsApp y, cuando la atiende la plataforma de Dijin, por lo descrito en la Sección 2.3 de este Aviso.
Dijin implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen:
Ninguna medida de seguridad es infalible. Dijin revisa periódicamente estas medidas y las actualiza cuando identifica una mejora aplicable.
Este sitio web y los servicios de Dijin están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad para contratar. No recabamos intencionalmente datos personales de menores de edad.
Si detecta que un menor ha proporcionado datos a Dijin, le pedimos notificarlo a hola@dijin.com.mx para proceder a su eliminación inmediata.
Si usted le escribió por WhatsApp, Messenger o Instagram a un negocio y le respondió un asistente automático, esto es lo que debe saber:
| Resumen: qué pasa con tus datos | |
|---|---|
| Quién es responsable de tus datos | El negocio al que le escribiste, no Dijin. Dijin opera la plataforma técnica por cuenta de ese negocio. |
| Qué datos se tratan | El número o identificador de la cuenta desde la que escribes, tu nombre de perfil público y el contenido de la conversación. Si das tu correo o tu teléfono dentro del chat, también quedan registrados. |
| Para qué se usan | Atender tu solicitud: responderte, darte seguimiento y pasarte con una persona del negocio cuando hace falta. |
| Quién más los ve | Para redactar las respuestas automáticas, el texto reciente de tu conversación se envía a un proveedor de inteligencia artificial en Estados Unidos. La conversación se almacena en servidores en Estados Unidos. No se venden ni se usan para publicidad. |
| Cómo pides que se borren | Escribe a hola@dijin.com.mx con el asunto "Solicitud de eliminación de datos". Confirmamos la recepción en 5 días hábiles y completamos la eliminación en 30 días naturales. Detalle en dijin.com.mx/eliminacion-de-datos |
| Tus derechos (ARCO) | Puedes acceder, corregir, cancelar u oponerte al uso de tus datos contactando al negocio al que le escribiste. Si no sabes cómo, escríbenos y te orientamos. |
Este aviso simplificado se emite conforme al artículo 16 de la LFPDPPP. El aviso completo aplicable es el del negocio responsable.
Esta sección se conserva para dar cuenta de un servicio que Dijin ofreció y que ya no está en operación.
Dijin desarrolló y ofreció un sistema de programas de lealtad para negocios de atención al público (barberías, spas, heladerías, salones de uñas, boutiques y giros afines), que registraba visitas y emitía pases digitales en Google Wallet y Apple Wallet.
Si usted se registró en una demostración de este sistema y desea saber qué datos existieron o solicitar su eliminación, escriba a hola@dijin.com.mx.
Dijin se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para adaptarse a cambios legislativos, reglamentarios o en nuestras prácticas de privacidad. Cualquier modificación será publicada en dijin.com.mx indicando la fecha de actualización.
Le recomendamos revisar periódicamente esta página.
Cambios en esta versión (3.0, septiembre 2026):
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Septiembre 2026 — Versión 3.0
